富士通専門店「アクセス」 サポートサービスご利用案内

サポートサービスご利用案内・ＦＡＱ

ご確認ください
サポートのご利用可否は、ご契約プランおよび契約期間により異なります。
有効期限やアカウント状態に誤りがあると思われる場合は、お手数をおかけ致しますが専用フォームよりご相談ください。

サポート受付時間

平日 10:30～16:30
（年末年始・夏季休暇・弊社指定休業日を除く）

営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

1. 有効期限・ログインについて

お申込時にお送りした会員証をご確認ください。
会員証に有効期限が記載されています。

まずは会員証に記載された有効期限をご確認ください。
有効期限に誤りがあると思われる場合は、専用フォームよりご相談ください。 専用フォームはこちら

会員証が見当たらない場合は、専用フォームよりご相談ください。
お名前・登録時のメールアドレスなど、確認に必要な情報を添えてお知らせください。 専用フォームはこちら

パスワード再発行をお試しください。
解決しない場合は、専用フォームよりご相談ください。 専用フォームはこちら

サポート期間満了後のお問い合わせは受付対象外です。
サポート継続をご希望の場合は、プラン更新をご検討ください。
一定期間経過後は【再登録手続き】または【新規登録】が必要になります

2. お問い合わせ方法について

サポートに関するお問い合わせは、サポートシステムをご利用ください。
メール、電話、担当者個人宛の連絡によるサポート受付は行っておりません。

直接メールによるご依頼は受け付けておりません。
専用システム以外からのお問い合わせは管理できない為、
必ず専用フォーム（メールサポート）をご利用ください。

新しいご相談・サポート依頼は専用フォーム（メールサポート）をご利用ください。
※進行中のお問い合わせに関するご連絡であれば返信で構いません

担当者個人宛メールによるお問い合わせは、サポート受付対象外です。
サポートシステムをご利用ください。

以下をご確認ください。
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・メール受信拒否設定が有効になっていないか
・登録メールアドレスに誤りがないか

お問い合わせを確実に受付し、適切にご案内するためです。
フォームから送信された内容は専用システムで管理されます
直接メールや過去のメールへの返信によるご連絡は、
迷惑メールフィルター等の影響により正常に受信・管理できない場合があります。
お問い合わせの際は、必ず専用フォームをご利用ください

電話サポートによる差ポードは行っておりません。
お問い合わせはサポートシステムをご利用ください。

3. 回答時間・優先対応について

一次回答までの目安は、ご契約プランにより異なります。
目安であり、回答内容の確定、調査完了、問題解決を保証するものではありません。
お問い合わせ内容、調査状況の有無などにより、目安を超える場合があります。

プラン 一次回答までの目安
プレミアム ２４時間以内
スタンダード ２営業日以内
エコノミー ３営業日以内
ベーシック／シンプル ５営業日以内
一次回答とは、受付内容の確認や初回のご案内を指します。
調査、検証が必要な場合、解決までにお時間をいただく場合があります。
営業時間外にいただいたお問い合わせは、翌営業日以降に順次対応いたします。

営業時間外・休業日の対応を希望されるお客様は
【特急対応オプション】の利用をご検討ください。
プレミアムプラン・スタンダードプランの会員様のみお申し込み可能です。
※スタンダードプランでは別途オプション料金が発生します
※営業時間外・休業日の対応を保証するものではありません。

特急対応オプションのみのお申し込みはできません。
スタンダードプラン以上のお客様のみお申込みいただます。
※シンプル・ベーシック・エコノミープランのお客様は対象外

4. プランについて

シンプル、ベーシック、エコノミー、スタンダード、プレミアムの各プランでは、 登録台数、サポート内容、回答目安、優先度などが異なります。
詳細は各プラン案内をご確認ください。

ミニマムプランにサポートサービスは含まれておりません。
ご利用いただけるのは、購入および商品選定に関するご相談です。
操作説明、設定支援、調査対応はサポートサービスとなります。

商品選定相談は、導入前の商品選びをお手伝いするものです。
操作説明、設定支援、調査対応はサポートサービスです。

シンプルプランにサポート費用は含まれておりません。
サポートサービスをご希望の場合は、別途サポート費用が発生します。

現在、【プレミアムプラン】の新規募集は停止しております。
サービス品質維持および既存会員への対応体制確保のため、新規受付を見合わせております。

5. 製品購入・設定サービス・サポートについて

製品購入とサポートサービスは別サービスです。
サポートをご利用いただくには、対象となるサポートプランへの加入が必要です。

製品購入のみの場合、設定支援サービスは含まれておりません。
設定方法のご案内は、設定サービスをお申込みのお客様を対象としております。

設定サービスは、導入支援および設定作業を行う有償サービスです。
お申込みのお客様には、１年間の無償サポート【ベーシックプラン】を提供しております。

6. メーカー保証・サポートサービスの対応範囲について

メーカー保証、設定サービス、サポートサービスはそれぞれ内容が異なります。
メーカー保証は原則としてハードウェア故障に対する保証になります。
操作説明、設定支援、不具合への調査・回避策のご案内はサポートサービスが該当します。

本サービスは「親指シフトキーボードの動作」を対象としております。
「Windows」や「アプリケーション」の使い方は等サポート対象外です

当社は販売会社であり、製品の開発元ではありません。
ソフトウェアの不具合修正や仕様変更は対応できません。
当社では可能な範囲で回避策のご案内を行いますが、
不具合修正をお約束するものではありません。

7. その他のご質問

2020年10月より会員制サポートサービスへ移行しております。
現在はお申込みいただいたサポートサービスに基づき対応しております。

過去の購入時期や購入台数にかかわらず、
現在有効なサポートサービスに基づき提供しております。
会員証に記載された有効期間をご確認ください。

サポートサービスは有効期間内の会員様を対象として提供しております。
必要時のみの個別対応や、契約期間外の無償対応は行っておりません。